고객지원

다음 순서로 점검해주세요.

1. 설정 > 알림 채널에서 텔레그램이 연결되어 있는지 확인
2. @Chart_Follow_bot을 텔레그램에서 차단하지 않았는지 확인 (차단 시 메시지가 도달하지 않습니다)
3. 조건식의 활성화 상태(스위치 ON) 확인 — 비활성화 상태에서는 알림이 발송되지 않습니다
4. 대시보드의 최근 알림 탭에서 매칭 자체가 발생했는지 확인

위 점검 후에도 해결되지 않으면 [email protected]으로 연결된 이메일 주소와 함께 문의해주세요.

대부분 결제 직후 1~2분 내에 자동 반영되지만, 다음 경우 지연될 수 있습니다.

• Lemon Squeezy 결제 승인 후 webhook 처리 지연 (최대 5분)
• 브라우저 캐시 — 한 번 새로고침(F5) 후 다시 확인
• 로그아웃 → 로그인 후 세션 갱신

5분 후에도 반영되지 않으면 결제 영수증 캡처와 함께 메일로 문의주시면 즉시 수동 반영해드립니다.

환불 정책 및 신청 방법은 /refund 페이지를 참고해주세요. 요약하면 다음과 같습니다.

• 결제 후 7일 이내 + 알림 0건 → 100% 환불
• 결제 후 7일 이내 + 알림 사용 → 사용일 차감 비례 환불
• 결제 후 7일 초과 → 자동결제 해지로 다음 결제 차단 가능 (해당 기간 환불 불가)

신청은 [email protected]으로 가입 이메일과 결제일을 알려주세요. 3 영업일 내 처리됩니다.

다음을 확인해주세요.

1. 조건식의 시간 프레임(1m / 5m / 1h 등)이 적절한지 — 상위 시간 프레임일수록 매칭이 드뭅니다
2. 대상 종목 범위가 너무 좁지 않은지 — "상위 거래량 30종목" 등으로 넓혀보세요
3. 지표 값이 현실적인 범위인지 — 예: RSI < 5 같은 극단값은 거의 발생하지 않습니다
4. 대시보드의 백테스트에서 과거 데이터에 조건식을 돌려 매칭 빈도를 미리 확인

/backtest 페이지에서 조건식을 선택하고 과거 기간(최대 90일)을 지정하면, 해당 기간 동안 조건이 충족된 시점과 이후 가격 변동을 시뮬레이션 결과로 보여드립니다.

• 매칭 발생 시점 차트 표시
• 매칭 후 1h / 4h / 24h 가격 변동률 (평균/중앙값)
• 전체 매칭 횟수, 승률(상승 비율), 평균 수익률

※ 백테스트 결과는 과거 데이터 기반의 시뮬레이션이며, 미래 수익을 보장하지 않습니다.